<关闭侧栏

| 当前位置: | 主页 > 企业文化 >

客户关系管理案例:如何建立以客户为的企业文化是什么?怎么用

来源:未知 作者:admin 时间:2022-01-13 08:50 文字大小: 【大】 【中】 【小】 点击:
核心提示:相对来说,消费品领域和服务领域,推荐给他人是几乎不存在成本的,一是适用于所有人,比如电子产品谁都可以用,银行服务、通讯服务,每个人都需要。二是给他人造成损失的概率低。 所以,对于某些类别的 B 端产品,产品本身覆盖的人群有限;或者某些领域,存

  相对来说,消费品领域和服务领域,推荐给他人是几乎不存在成本的,一是适用于所有人,比如电子产品谁都可以用,银行服务、通讯服务,每个人都需要。二是给他人造成损失的概率低。

  所以,对于某些类别的 B 端产品,产品本身覆盖的人群有限;或者某些领域,存在极大的风险,或者其他一些领域,如果进行净推荐值调研,获得数据的准确性就需要进一步评估了。

  方法只有两个问题,看起来非常的简单,但是使用起来未必是简单的。NPS 的值只是一个表象,用来作为参考和对比。NPS 方法的蕞终目的是良性利益驱逐不良利益,挖掘分数背后的原因,才是蕞根本的目的。客户关系管理案例:如何建立以客户为的企业文化,保持和提升好的方面,剔除或优化不好的方面,进而提升产品的整体体验。当把这个简单的方法进一步简化后,只获得一个值,是可以作为对比,但是又能怎样的,知道NPS 值是高了或者低了,

  创造积累信赖型旅程的思维方式会让我们拥有全局观,更容易看见整体使用体验上存在的问题,而不局限于单个接触点的问题。例如,某有线电视企业分别对它的网站、安装申请、客服等环节进行了体验优化,每个环节的用户满意度也较高。客户关系管理案例:如何建立以客户为的企业文化,但是,由于不同渠道的信息共享不足,签约过程中用户在不同环节重复已经解释了很多遍的内容,逐渐积累了很强烈的不满和烦躁。

  综上所述,我们不应将用户旅程全景图分割为单个接触点,而要从宏观上将所有接触点视为—体,创造贯穿用户体验的整个过程。这样我们才能更容易发现以前所忽略的阻碍点。

  运通很快开始意识到.企业需要为他的蕞重要的客户做些更好的服务,这些客户是那些消费很高的商人和旅行者。他从顾客群中选出利润率蕞高的客户.试图通过传统的方式给客户传达信息:运通公司把他们作为贵宾顾客并为他们提供额外的服务。但是,这项行为的结果与公司的想象大相径庭。客户关系管理案例:如何建立以客户为的企业文化,那些“贵宾”客户甚至比这项措施实施之前更加不满,因为他们知道,他们已经被认定为特殊的顾客,但是和以前相比,他们所获得的服务并没有实质上的改观。某些方面甚至还不如以前。

  在行动观察调查中,追踪用戶目光的实际移动路径,更能准确掌握用戶的经验,发掘行为背后的真实心理需求。以上就是客户关系管理案例:如何建立以客户为的企业文化的相关内容,本文由倍比拓为您整理编辑,如需转摘,请带上本站链接。

图文资讯

企业文化峰会发布经

  湖北日报讯 (记者周三春、通讯员文凤、韩成林、曾成)如何凝聚……

[详细]
如何有效践行企业文

  1、企业应讲社会责任。责任是企业文化的核心内容。自觉遵守和践……

[详细]
估值与基金重仓股配

  数)相对于其自身历史估值来看,目前中证500 指数估值较低;从基……

[详细]
晋能控股集团全方位

  10月25日上午,中国山西省第十二次代表大会隆重开幕。这次大会,……

[详细]
大巴黎企业文化:杜

  联赛成绩一骑绝尘,欧冠赛场未尝败绩,球队资金充足,球星云集..……

[详细]
喜讯!国联质检荣获

  这份荣誉的获得,是对国联质检党建工作成果的肯定和鼓励,是我们……

[详细]
赋能小店经济!中烟

  近年来,小店经济备受关注,国务院、人社部等相关部门密集推出多……

[详细]
工行桂林分行坚持党

  工行桂林分行以党建引领发展为主线,融入乐学善思、开放务实、担……

[详细]
乐享工厂签约 薇娅

  2021年12月21日,乐胶网的全品类包装耗材联盟乐享工厂迎来了又一……

[详细]
驰宏会泽矿业《提高

  近日获悉,在2021年度全国有色金属行业质量管理小组成果暨质量信……

[详细]
「企业文化」定陶农

  为弘扬中华民族爱老敬老的传统美德,践行新时代文明实践,近日,……

[详细]
蓝湖荣获2021脉脉年

  12月6日,由职场社区平台脉脉发起的2021职得去公司榜单正式发布……

[详细]
公司出书机构金师起

  近期企业出书服务机构金师起点出版服务中心()联合商业鬼才无名……

[详细]
2021职场人企业文化

  近段时间,酒桌文化、取消996成为人们的热议话题,女性权益受损……

[详细]
唐向阳一行在湖南省

  10月18日,长沙市人民政府原副市长、市公安局原局长唐向阳一行在……

[详细]
给互联网大厂指一条

  面对新发展态势和更加激烈化的竞争,中国互联网大企业做大规模后……

[详细]
曲周联社多措并举提

  为进一步凝聚文化思想共识,助推农信高质量发展,曲周联社严格落……

[详细]
农银人寿获企业公民

  近日,由《21世纪经济报道》主办的2021年中国企业公民论坛暨第十……

[详细]
《汾酒企业文化手册

  5月24日,《汾酒企业文化手册(2021版)》(以下简称手册)发布……

[详细]
市人防集团建文化走

  近日,市人防集团顺利完成企业文化走廊的建设工作,形成特色鲜明……

[详细]